Queremos que sua passagem pelo nosso hospital seja segura, respeitosa e acolhedora. Por isso, você e sua família têm alguns  DIREITOS  muito importantes:

Respeito e Cuidado

• Você será tratado com carinho, atenção e respeito, sem nenhum tipo de preconceito.
• Vai ser chamado pelo seu nome, ou da forma que gostar mais, nunca pelo número de quarto ou pelo nome da sua doença.

Identificação e Segurança

• Todos os profissionais usarão um crachá com nome e foto para você saber quem está cuidando de você.
• A equipe vai explicar as regras para proteger seus pertences pessoais, como brinquedos e objetos que trouxe de casa.

Explicações Claras

• Você e sua família receberão explicações simples e fáceis de entender sobre sua saúde, os exames, os tratamentos e os riscos.
• Antes de tomar remédios ou receber sangue, tudo será explicado com clareza, inclusive de onde vem o que está sendo usado.

Controle da Dor

• Vamos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para aliviar sua dor e desconforto, de acordo com as orientações médicas.

Consentimento e Escolhas

• Você (ou seus responsáveis) podem dizer sim ou não para exames e tratamentos, desde que isso não coloque sua vida em risco.
• Quando você não puder decidir, sua família ou responsável vai escolher por você.

Prontuário e Informações

• Sua família pode ver seu prontuário médico, que reúne todas as informações sobre sua saúde e os cuidados realizados.
• Tudo o que você nos contar será mantido em sigilo, exceto se houver risco para outras pessoas ou para a saúde pública.

Crenças e Apoio

• Você pode receber apoio psicológico ou religioso, se quiser.
• Suas crenças religiosas e valores culturais serão respeitados sempre.

Segurança e Privacidade

• Sua segurança, privacidade e bem-estar físico e emocional são prioridades para a nossa equipe.
• Vamos te atender com todo o cuidado em um ambiente apropriado.

Direitos Garantidos

• Crianças, adolescentes e pessoas com algum tipo de deficiência, têm direitos protegidos por lei, e eles serão garantidos aqui.

Acompanhamento Familiar

• Você tem o direito de ter o acompanhante da sua escolha durante a internação, conforme as normas do hospital.

Participação nas Decisões

• Sempre que possível, você será estimulada(o) a participar das decisões sobre seus cuidados.
• A equipe vai explicar tudo com paciência e responder às suas dúvidas ou de sua família.

Representante para Decisões

• Se você for maior de 18 anos ou legalmente emancipado, pode escolher alguém de confiança para tomar decisões por você, inclusive sobre cuidados mais complexos ou em situações delicadas.

Reclamações e Sugestões

• Se algo te incomodar ou se quiser sugerir melhorias, você pode falar com a Ouvidoria:

(11) 3457-1000 – Segunda a sexta, das 8h às 18h

www.hospitalvilanovastar.com.br > Fale Conosco

Segunda Opinião e Troca de Médico

• Você pode pedir a opinião de outro médico ou até pedir para trocar de médico, conforme as regras do hospital.

Fim da Vida

• Em situações muito difíceis, você será tratado com todo o respeito, compaixão e dignidade, inclusive após a morte. Nenhum órgão será retirado do corpo sem autorização da sua família ou responsável.

Cuidar de uma criança no hospital é uma missão que envolve muitas mãos, corações e responsabilidades. Para que esse cuidado seja ainda mais seguro, acolhedor e eficaz, convidamos você, responsável pela criança ou adolescente, a caminhar junto conosco, cumprindo alguns DEVERES importantes durante o período de internação:

Compartilhe tudo o que puder sobre a saúde do seu filho(a)

Nos conte com clareza e sinceridade sobre o histórico de saúde da criança: doenças anteriores, alergias, medicamentos em uso, cirurgias, uso de substâncias e qualquer outra informação relevante. Quanto mais soubermos, melhor poderemos cuidar.

Siga, sempre que possível, as orientações da equipe

Nossos profissionais estão aqui para oferecer o melhor cuidado. Se tiver dúvidas ou dificuldades para seguir alguma recomendação, converse conosco. Quando há recusa de um tratamento, é importante saber que isso pode impactar a saúde da criança.

Conheça e respeite as normas do hospital

Elas existem para garantir a segurança e o bem-estar de todos – dos pequenos pacientes às equipes que cuidam deles.

Cuide do espaço como se fosse sua casa

Zele pelas instalações e materiais colocados à sua disposição. Um ambiente bem cuidado ajuda no conforto e na recuperação da criança.

Trate a todos com respeito e gentileza

Isso vale para outros pacientes, famílias, profissionais e prestadores de serviço. Também pedimos atenção ao número de visitantes e aos ruídos no ambiente – o descanso é parte importante da cura.

Assuma a responsabilidade financeira

É necessário indicar quem será o responsável legal e financeiro pelo tratamento hospitalar da criança, mantendo o hospital informado sobre qualquer alteração.

Respeite a lei antifumo

Fumar é proibido em todas as dependências do hospital, inclusive por acompanhantes e visitantes. Isso protege a saúde de todas as crianças.

Estamos aqui por você e com você

Nosso maior compromisso é com a saúde, o conforto e a dignidade da sua criança. Obrigado por ser nosso parceiro nessa jornada de cuidado.